杭州讨债公司通过沟通成功调解一起因为孩子烫伤引起的纠纷

杭州讨债公司通过沟通成功调解一起因为孩子烫伤引起的纠纷。张女士带孩子在某餐厅准备用餐，商家当时提供了刚烧开的热水并用了相对容易倾洒的玻璃高脚杯来盛装。张女士当时出于安全的考虑，要求换成专用茶杯，商家却以没有茶杯为由拒绝了。很不幸，孩子的手被开水烫伤，尽管第一时间送医治疗，但孩子受伤程度严重，被诊断为二级烫伤。于是，张女士发起了求助。

工作人员得知该情况后立刻与商家联系了解情况，经沟通，商家却提出了相反的说法：当日张女士拿了茶壶，使用后放置在了转桌边缘，随行的客人碰到了转台才导致茶壶跟着转盘旋转不稳，泼洒热水烫伤了孩子，而张女士也认可了商家的说法。这表明张女士一方在这件事情上也存在一定过错。

在这起事件中，法律责任的界定确实比较复杂，不能简单地判定。既要考虑到商家没有完全尽到安全保障义务，也要考虑到张女士方的行为是导致孩子烫伤的直接原因之一。所以在处理纠纷时，不能仅仅依据法律条文生硬地判定责任，还得兼顾情理。张女士提出，事件发生在商家店内，商家作为场地提供方，出于人道主义应该前往医院看望受伤的孩子，这也是人之常情。

经工作人员不断沟通调解，商家愿意全额退还当日的用餐费用，这是商家承担责任的一种表现，也体现了商家对张女士孩子遭遇意外的重视，在一定程度上缓和了双方的矛盾。虽然没有完全满足张女士最初要求承担部分医疗费用的诉求，但这也是一个比较合理的结果。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”从这一点来看，商家最初提供开水的方式没有尽到充分保障消费者人身安全的义务。

这起纠纷也给大家提个醒，无论是商家还是消费者，在消费活动中都要增强安全意识和法律意识。商家要严格遵守法律法规，切实保障消费者的人身和财产安全；消费者在享受服务时，也要尽到合理的注意义务。同时，工作人员在处理类似消费纠纷时，也要注意不能只听从一方的说辞，与双方沟通确认细节，尽量还原事情真相。希望大家在遵循法律的基础上，多考虑考虑情理，这样问题才能得到更妥善的解决，我们的社会也会更加和谐稳定。