杭州追账公司成功化解了一起因顶楼漏水引发的邻里纠纷，解决了居民的燃眉之急

杭州追账公司成功化解了一起因顶楼漏水引发的邻里纠纷，解决了居民的燃眉之急。

案例背景（基本情况）

罗一辖区农房三星公司商住楼5楼住户袁女士家中吊顶被水浸泡起翘，部分家居物品也因渗水受损，给日常生活造成极大不便，袁女士怨气沸腾，情绪激动。经排查，漏水源头为楼上601室。该房屋由刘某某长期租赁用于安置其工友，此次漏水是由于工友黄某疏忽大意，洗完碗忘记关闭厨房水龙头，水流顺着洗碗池上的锅中溢出导致，水从楼板渗漏至楼下，造成袁某某房产受损。

主动介入调处，法理情理同步疏导。

了解到情况后，社区调委会迅速介入。调解员深知，此类纠纷若不及时化解，小则影响两户日常生活，大则可能激化矛盾，甚至引发小区其他居民的连锁反应。考虑到小区三无的属性，社区成立了由网格员、调解员、楼栋长组成的专项调解小组，制定了“三步走”调解方案。

第一步，实地勘察摸清底数。调解小组冒雨前往现场实地核查，细致查看房屋漏水位置及受损范围，并联系专业人员对房屋受损情况进行勘验鉴定。经核实：501室部分吊顶、卧室墙面（约12平方米）受潮损坏，厨房部分线路短路，造成厨房断电，无法正常使用，房屋受损情况属实。第二步，厘清权责，安抚情绪。调解员分别对涉事两户居民开展单独谈心沟通，充分倾听双方诉求。501室住户因房屋漏水受损，亟需修缮房屋、恢复正常居住条件；承租方担心维修费用过高、后续责任不清，提出自身并非漏水过错主体。调解员结合《民法典》相邻关系、建筑物区分所有权相关规定，向双方释法明理，明确公共管道漏水属于楼栋公共维修范畴，相关住户应依法配合修缮、合理分担责任，厘清法律边界与责任归属，有效缓和双方对立情绪。第三步，结合实际、制定可行调解方案。针对双方实际情况，制定方案：由社区全程监督维修，承租方联系工人评估维修总费用5000元。该费用由楼栋相关住户共同分摊，由袁某某自行修缮。双方就此纠纷一次性了结，互不追责，不再为此产生争议，邻里和睦相处。

制定解决方案后，社区调解员分别通知矛盾双方，约定次日在社区会议室进行调解。次日上午九点待双方当事人到齐后，调解正式开始。当调解员向双方告知调解方案后，袁女士欣然接受，但刘某某表示他本人只是房屋承租者并不是过错方，认为费用不应该由他一人承担，并且表示费用过高，于是调解员转变思路，说明该费用是601室承担，可由刘某某和黄某共同承担，刘某某表示自己的出租屋也有轻微受损，需要维修，恳请对方理解。经过再次调解后，最终决定刘某某一次赔偿袁红会房屋维修费3500元，其中刘某某赔偿两千元，黄某赔偿1500元，同时自己的出租房屋恢复原状，出租人郭某也同意解决方案。费用结清后双方再无纠纷，同时双方签订调解协议书。调解结束后，刘某某表示愿意配合维修，袁女士也放下了心中的芥蒂，称“社区帮我们把道理讲透、把方案做好，我们也不想因为这点事伤了和气。”

维修过程中，社区工作人员全程跟进，协调维修人员优化施工方案，缩短工期、减少对两户日常生活的影响。一周后，漏水问题彻底解决，袁女士家墙面恢复整洁，解决了漏水困扰。