杭州讨债公司成功调解一起家具定制货不对板的问题经济纠纷

赵先生在家具实体店花费9500元定制实木书柜，合同约定柜体为进口橡木、五金件为进口品牌，工期30天。安装后赵先生发现柜体为橡木贴皮密度板，五金件生锈、开合卡顿，尺寸与预留空间偏差5厘米无法正常使用；商家仅同意维修五金件，拒绝更换材质、调整尺寸，赵先生前往家居购物商场所在地的人民调解委员会申请调解。

调解过程

调解员比对合同约定板材样品、现场实物，核查尺寸测量记录，确认商家未按合同约定履行义务，构成根本违约；依据《民法典》合同编相关规定，商家需承担重作、更换、赔偿损失的违约责任；结合消费者误工、房屋装修延期损失，居中协调双方诉求。

经多次沟通，双方达成如下协议，商家15日内重新制作符合合同约定的橡木书柜，精准调整尺寸、更换全新进口五金件并免费安装；一次性补偿赵先生装修延期、误工损失1000元；验收合格后赵先生支付尾款，纠纷一次性了结。

法条“划重点”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

避坑指南

！定制家居需在合同中细化材质、尺寸、品牌、工期、验收标准、违约条款，留存板材样品、付款凭证；

！收货安装时逐一核验材质、尺寸、配件，发现问题当场提出，拒绝签收不合格商品；

！商家偷换材质、尺寸偏差等违约行为，消费者可要求重作、更换、退费、赔偿损失。