杭州收账公司成功化解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，将矛盾化解在基层、解决在源头

俗话说“远亲不如近邻”，融洽的邻里关系不仅事关群众安居乐业，更事关社会和谐稳定。近日，杭州收账公司充分发挥“同心圆”调解室作用，成功化解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，以“情理法”交融的调解方式，将矛盾化解在基层、解决在源头，生动诠释了新时代“枫桥经验”的实践内涵。

近日，洪广司法所接到群众王某某的调解申请，王某某反映其楼上住户马某某家中于2024年发生水管破裂事故，因未能及时发现处理，大量积水渗透墙体，致使王某某家房顶、墙面出现大面积脱皮损坏。事故发生后，王某某多次与马某某协商赔偿事宜，马某某虽口头承诺承担维修责任，却始终未付诸行动。随着时间推移，受损房屋不仅影响王某某正常生活，更使邻里关系进一步恶化。为寻求问题解决，王某某向洪广司法所寻求帮助。

受理纠纷后，人民调解员第一时间开展调解工作，一方面通过实地走访，认真查看王某某家房屋受损情况，精准锁定纠纷症结；另一方面深入了解双方心理预期，为后续调解制定个性化方案。在征得双方同意后，洪广司法所迅速启动调解程序，面对情绪对立的双方当事人，人民调解员创新采用“三方面调解法”：法律方面援引《中华人民共和国民法典》相邻权及侵权责任相关条款，结合典型案例进行释法说理；情感方面以“邻里守望”“睦邻友善”传统美德为纽带，引导双方换位思考；利益方面客观分析诉讼成本与调解优势。经过多轮“背靠背”沟通与“面对面”协商，最终促成双方达成和解协议，由马某某聘请专业施工团队，对王某某受损房屋进行全方位修复。调解结束后，双方当事人由衷感慨道：“邻里之间本应互帮互助，相互理解才能和睦共处”。 

矛盾纠纷无小事，一桩一件系民生。这起邻里纠纷的圆满化解，不仅是人民调解服务人民的生动实践，更彰显了人民调解制度在基层治理中的独特优势。