杭州追债公司化解健身机构与会员的退费之争，甲和乙健身机构签订调解协议

杭州追债公司化解健身机构与会员的退费之争，甲和乙健身机构签订调解协议

【案情简介】

2024年9月26日，健身爱好者甲通过微信与乙健身机构达成一致，以6900元购买24节私教课程。谁料，甲仅参加1节课程后，身体突发状况。经医院诊断，甲存在气虚血虚症状，医嘱明确表明其不宜剧烈运动。鉴于此，甲在合理期限内向乙健身机构提出解除合同，并要求退还剩余23节课程费用共计6612元。然而，乙健身机构却多次以 “课程概不退款” 为由拒绝甲的合理诉求。在多次协商无果的情况下，甲无奈之下，将乙健身机构诉至平阳县人民法院水头法庭。

【调解过程】

平阳县人民法院水头法庭受理案件后，将此案件委派至水头镇社会治理中心朱辉调解工作室进行诉前调解。调解员朱辉和叶彩珠迅速行动，依法启动调解程序。 

一是查阅证据定基础。调解员叶彩珠首先仔细查阅了双方的微信聊天记录、转账凭证以及甲的医院诊断证明等关键证据材料，对纠纷情况进行了全面且深入的初步了解，为后续调解工作奠定基础。

二是释法说理解纠纷。调解员朱辉与乙健身机构负责人取得联系，详细说明甲因身体原因无法继续参加课程的实际情况，并依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》指出，“课程概不退款”这类格式条款属于霸王条款，应依法认定无效。同时，朱辉依据《消费者权益保护法》第五十三条 “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用” 的规定，向乙健身机构解释，消费者因客观原因无法履行合同，有权要求合理退款。

三是多种方案化矛盾。针对双方争议焦点，调解员朱辉提出三种调解方案供双方参考。方案一是乙健身机构扣除已上课时费用及一定比例的手续费后，将剩余费用退还给甲；方案二是乙健身机构为甲保留课程，待甲身体恢复后可继续使用；方案三是乙健身机构将剩余课程转卖给其他有需求的会员，将所得款项退还给甲。经过调解员进一步耐心协调，双方最终将目光聚焦到方案一。 

调解员叶彩珠参考市场行情和类似案例，建议乙健身机构扣除已上课费用（6900÷24 = 287.5元）以及一定比例手续费后，将剩余5000元退还给甲。

【调解结果】

在调解员的见证下，甲和乙健身机构签订调解协议，约定乙健身机构在协议签订后10日内，通过约定方式将5000元退还给甲。自此，双方就此次健身私教课程服务合同纠纷再无其他争议，一场矛盾得以圆满化解。

【案例点评】

依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，消费者在面对诸如 “收款不退” 这类霸王条款时，有权主张其无效。同时，当因自身客观原因（如本案中甲的身体状况）致使继续履行合同对自己明显不公平时，有权依法解除合同。所以，消费者在购买服务时，应仔细阅读合同条款，对于不合理的格式条款要及时提出异议。一旦遇到因不可抗力或自身客观原因无法履行合同的情况，要善于依据法律法规要求合理退款，积极维护自身合法权益。

调解作为一种高效、便捷且低成本的纠纷解决方式，充分尊重双方当事人的意愿，通过调解员专业、耐心的沟通协商，能够达成双方都认可的解决方案。本案中，调解不仅节省了甲和乙健身机构的时间和精力，避免了繁琐的诉讼程序，还有效维护了社会和谐稳定，这种方式值得在各类纠纷解决场景中广泛推广应用，助力社会矛盾的高效化解 。

来源：水头镇