杭州收债公司成功化解一起未成年人在商场追逐致伤引发的损害赔偿纠纷

杭州收债公司成功化解一起未成年人在商场追逐致伤引发的损害赔偿纠纷，切实将矛盾解决在基层，维护了当事人合法权益。

意外突发：

商场追逐酿伤害，费用争议难协商

欢乐的游玩时光，竟因一场追逐嬉戏蒙上阴影。海沧区某商场内，未成年人张某与田某玩耍时开启了追逐模式，田某持续追赶张某，慌不择路的张某为躲避追赶，不慎撞上商场墙壁，身体失衡后又被商场内某酒楼外墙突出的墙角划伤。

这一撞，让张某右小腿出现两道分别长10厘米、8厘米的开放性伤口，紧急送医后累计缝合24针。截至目前，医疗费、护理费等各类费用已产生约 5000元，后续还将有大概15000元的费用支出。

意外发生后，张某监护人积极与田某监护人、商场及酒楼沟通赔偿事宜，然而各方在责任划分、赔偿金额上分歧较大，多次协商均以失败告终。

无奈之下，张某监护人向海沧街道人民调解委员会申请调解，希望借助专业力量化解争议。

调解破局：

实地核查明责任，多方协商定方案

接到调解申请后，调解员并未急于组织协商，而是先前往事故现场开展实地核查。他们重点查看了酒楼外墙突出墙角是否设置防护措施、商场安全警示标识配备情况及管理人员履职情况，不放过任何可能影响责任判定的细节。

同时，调解员还分别与张某、田某两位未成年人及其监护人沟通，详细核实事发经过，确保全面掌握事件全貌。

此外，他们还调取了医院诊疗记录、费用凭证等关键材料，为后续责任认定和赔偿方案制定提供扎实依据。

在充分了解情况后，调解员依据《中华人民共和国民法典》中 “监护人责任”“公共场所安全保障义务的侵权责任” 相关规定，分别与各方开展单独沟通：

·向张某监护人明确，作为未成年人的监护人，未尽到充分的监护职责，对事故发生需承担主要责任；

·与田某监护人沟通，指出田某的追逐行为是事故发生的直接诱因，田某监护人同样需承担主要责任；

·向商场、酒楼负责人释明，商场存在现场管理不到位的问题，酒楼则有设施防护缺失的情况，二者均需承担次要责任。

调解进度 80% ……

考虑到涉事各方均有和解意愿，调解员适时组织了3轮集中协商。在协商过程中，调解员充分考虑各方经济承受能力，最终提出 “田某补偿4000元、商场与酒楼各补偿2000元” 的方案。经过调解员耐心疏导和反复沟通，各方终于达成一致，签订了《人民调解协议书》，且三方当事人均按约定及时履行了款项支付义务，这起纠纷得以圆满解决。