杭州催账公司调解张女士在A保险公司购买了一份保额为20万元的终身寿险，年缴保费2万余元

杭州催账公司调解张女士在A保险公司购买了一份保额为20万元的终身寿险，年缴保费2万余元。截至2025年7月，她已连续缴纳3期保费。后因家庭变故及经济困难，张女士萌生退保想法，但由于对保险条款及退保流程不了解，她偶然在某网络平台接触到“代理全额退保”的短视频，对方声称是“律师团队”，具有专业保险维权经验，并展示了大量代理退保成功案例，承诺可通过“特殊渠道”为其办理“全额退保”。信以为真的张女士在该平台客服人员引导下，提供了保单号等个人信息，并签订了《代理退保协议》，预先支付了2000余元手续费，约定退保成功后再付尾款。然而，该机构并未通过正规法律途径协助张女士维权，反而指导她编造A保险公司“销售误导”的证据资料，并反复拨打国家金融监督管理总局12378投诉热线，企图通过监管投诉给保险公司施压，到达全额退保的目的。经过近三个月的投诉维权，退保毫无进展。张女士感觉不对劲，后经监管部门12378投诉热线引导后向正规金融调解组织申请调解。

调解过程与结果

调解组织接到当事人调解申请后进行了多轮沟通。经了解，调解员发现张女士保险知识有限，但其提交相关申请资料却很专业，与本人陈述存在明显差异。经耐心沟通和引导，张女士最终坦言实情，如实反映了通过所谓的“律师团队”代理退保的经过。

调解员通过分析，告知张女士，她很可能遭遇了非法“代理退保”黑灰产机构。该类机构通常以“维权”为名，实则以牟利为目的，诱导消费者提供敏感信息、支付高额手续费，甚至教唆消费者编造证据，不仅扰乱保险市场秩序，更使消费者面临资金损失与保障缺失的双重风险。

调解员建议张女士切勿继续向该机构支付任何费用，同时指导她向行业主管部门举报，争取追回已支付的手续费。另一方面，调解员也与保险公司积极沟通，说明张女士因经济困难等原因希望退保的真实诉求。最终，保险公司在核实情况后为张女士妥善办理了退保手续。